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天猫的原罪:无奈的刷单和高退货率

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-12-25   浏览次数:844
近日有财经媒体曝出双十一后部分天猫大卖家退货率惊人,其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌,退款率高达64.09%和38.25%。当事方之一韩都衣舍CEO回应称媒体所列举数据的计算方法有误差,但没有透露该店铺实际的退货率。

天猫为什么也需要刷单?

 

这里的天猫不单指天猫卖家,还包括天猫平台本身。尽管阿里巴巴官方一直宣称,双11不存在刷单的情况,但真实情况如何,从上面鬼脚七的表态,以及1919的丑态,我们不难看出,双十一存在大量的刷单。

 

早在2013年,就有淘宝卖家对媒体表示,天猫上那些大卖家,都是公司化运营,舍得资金投入,背后都有一帮强大的刷单团队。“淘宝上哪个卖得好的商家不刷单?卖得越多,进来买的人才能越多,宝贝展示的也越靠前。流量现在这么贵,不刷肯定就流量差、转化差,永远也进不了搜索的前几页。”卖家的表态也让大家理解为什么刷单会这么猖獗。

 

刷单影响天猫正常的经营秩序,也侵犯了守规矩卖家的合法权益,天猫为什么不管?一位天猫卖家此前表示,“阿里有非常强大的数据库,系统也很完善,完全可以查到刷单,现在对这块管得也非常严格,如果卖家真要刷单,风险还是非常大,如果没有获得认可和首肯,卖家不敢轻易做这样的事情。”

 

其实和假货一个道理,不是不想管,是不敢管和不愿意管。双十一每年的成交额都在破纪录,这里面有多少是刷单,相信阿里官方很清楚,一旦严格执行规矩,把贡献绝大多数收入的大卖家也一并打了,571亿成交额会下滑多少?没有赚头的卖家投奔京东苏宁的会有多少?这已经不是一个简简单单的数字问题,是关系到天猫发展前景的大问题。所以,适时惩罚几个小卖家,关几家店,意思意思得了,大卖家,万万动不得。

 

对于卖家而言,刷单也是无奈之举,不光背负骂名,承担关店风险,还要付出真金白银给刷单团队,据说在去年每刷一单的平均成本就已经高达10元。可是,大家都刷,你不刷,数据上不好看吸引不了消费者不说,天猫还不给你好推荐位,对于严重依赖天猫流量的卖家而言,刷单几乎是必须的选择。

 

天猫已经像一颗从山脚往山顶滚的石头,一旦后面的人不给力,石头就要往下滚,要往上走,推力一刻不得停。这也是为什么每年双十一的成交额都会创下纪录,每年都会有刷单和高退货率的丑闻曝光的真正原因。各种布料,种类多多,还可以学习布料知识,欣赏布料贴图和查询库存布料。

 

如何构建一个更加完善,不用刷单就能够生存下去的生态环境,应该是天猫和阿里巴巴真正该考虑的问题,不要为了股价的一时涨跌耽误了天猫的未来。

 
 
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