“我害怕那种没有想法或是意识到想法出错时的恐惧感。”卫克斯奈说道。
目前卫克斯奈只拥有三家内衣品牌—维多利亚的秘密、Pink和娜圣莎(La Senza)。在美国规模总计达132亿美元的内衣市场上,这三大品牌就总共占据了41%的份额。而仅次于它们的竞争对手,也仅有1%的市场份额。世界最大的美容产品零售品牌Bath &Body Works也是他旗下的一员。所有这些品牌都归其蓬勃发展的母公司L Brands所有。
L Brands旗下2,949家全资专卖店每年的文胸、女式内裤、肥皂和其他类似产品的销售额超过110亿美元。在过去的19个财季里,每个财季的同店销售额均实现了增长。出色的市场营销,尤其是每年一度的“维多利亚的秘密时尚秀”(Victoria’s Secret Fashion Show),对这家企业的成功功不可没。但是,在这个缺乏实质内容的电子商务时代,帖心到位的客户服务同样重要。顾客可以从各种网络商店和实体商店买到高品质的T恤和长裤,但文胸不同。美国80%的女性穿戴的文胸尺码不对。电脑无法测量文胸是否合身,塔吉特(Target)等零售商的员工也不会帮顾客测量尺寸。但是维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)的员工却会,于是,女性顾客们以忠诚度回报公司。99%的L Brands专卖店在2013年实现了盈利,而维多利亚的秘密的营业毛利率则达到了17%,是行业平均值的三倍。尽管电子商务的宣传如火如荼,卫克斯奈去年仍开了50家新店。他的在线业务并不是重点,但做得也不错,年度销售额达到15亿美元。
这些数字已经转化成为股票市场的巨大回报,L Brands的股价在去年上涨了11%,涨幅为标准普尔零售指数(S&P retail index)的两倍。在过去五年里,L Brands的股价已经上涨了近500%,涨幅几乎超过了北美的任何一家零售商(只有体育用品制造商Under Armour和服装商吉斯瑞集团[G-III Apparel]除外)。“他们的表现令人叹服,他们是市场的主宰。”富国银行(Wells Fargo)零售分析师保罗·勒贾斯(Paul Lejuez)说,“我想不到还有比他们更成功的公司。”
而在美国之外,还有数亿人在等待着卫克斯奈。维多利亚的秘密早已闻名全球,不是因为它的专卖店,而是因为衣着暴露的模特们,她们来自于除了南极洲外的各个大洲。全球每年有192个国家的观众通过电视观看维多利亚的秘密时尚秀。
然而,卫克斯奈基本还没有开始在全球展开维秘专卖店的扩张步伐。“我们的重心是国内市场,但是我们可以预期,国际市场也会非常大,甚至比国内市场更大。”卫克斯奈表示。2012年,维多利亚的秘密开始将全资专卖店扩张至北美以外地区,先是在英国伦敦开了两家专卖店。之后又在英国开设了五家专卖店,这些店面的总收入已超过1亿美元。
通过新的特许经营模式,卫克斯奈还将品牌带到了亚洲和中东地区,这种模式对L Brands来说几乎是零风险。卫克斯奈在全球拥有超过600家特许经营店。L Brands无需对专卖店投入资金,并且几乎从开店第一天起就能保证盈利,从中抽取10%至15%的高额特许权税。其中的机遇之大,令卫克斯奈破天荒准备将维多利亚的秘密时尚秀搬出国门,今年12月在伦敦上演。“他们的国际扩张还只是冰山一角。”巴克莱(Barclays)零售分析师马修·麦克林托克(Matthew McClintock)说,他预计十年内海外业务将达到100亿美元。“这就是一座金矿。”
最先让卫克斯奈进入零售业的是他的自我反思式质疑。1959年在俄亥俄州立大学(Ohio State)取得本科学位后,他从法学院辍学,回到家乡,在家里经营的小商店中帮忙,这间商店以他的名字命名,叫做莱斯利商店(Leslie’s)。父亲出去度假时,卫克斯奈就开始思考一个谜团:他的父亲工作如此努力,却总是无法赚到钱。他找到一堆发票,开始在一张废纸上计算店内每件商品的成本和利润。
他的计算得出了一个有悖于直觉的结论。虽然这些售价很高的连衣裙和外套似乎利润率很高,但实际上很难卖出去一件,因而几乎不赚钱。店里所有利润都来自于一些看起来不那么光鲜的产品,比如衬衫和长裤。当卫克斯奈的父母回到家里的时候,发现他们的儿子,一个几乎没有任何专业经验的年轻人,竟然放言说可以比父母经营得更好。卫克斯奈建议父亲放弃销售外套,代之以更多的女士衬衫和长裤。父亲的回应则是劝他去找份工作。
他照做了。1963年,他从亲戚那里借了5,000美元的贷款,开了一家服装店和父亲的商店竞争。他店里的衣服经过精心挑选,品类非常有限—只有出货量极快的衬衫和长裤,然后命名为The Limited。早在开设第一家店面之前,卫克斯奈其实就已经租好了第二家店面,他确信如果第一家服装店的想法奏效,其他的同样也会成功。在实一件衬衫都还没有卖出时,他已经欠了房东100万美元。那时候他每晚都要做恶梦,最后开始出现腹痛。医生对他说,他这个年纪的人不太可能患上胃溃疡。但X光照片清晰地显示,他内心的恐惧感已经将他的胃噬穿了一个洞。