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好的产品=优质服务
实际上，很多时候公司如果能够按照客户的需求研发新的产品，帮助客户解决遇到的难题，就等同于提供了优质的产品服务。例如，绍兴市水富纺织器材有限公司就非常重视客户的需求。钢筘企业的直接客户是纺织企业，纺织企业为了扩大产品销量，必须增加产品类型，而客户生产产品的多样化直接影响钢筘产品的相应改变，因此，钢筘生产企业必须增强自身产品研发能力以满足不同客户的需求。目前，水富公司在全国拥有1000家左右的客户，而众多客户企业选择与水富合作的原因之一，就在于公司能够根据织物的特殊性研发出不同类型的钢筘产品。
兴化市汤氏纺机制造有限公司与同类型企业最大的不同之处就在于，公司倾听客户的声音，帮助他们研发出新型纱线产品。公司特别成立了“纱线络筒研发中心”，不论是纱线、涤丝，还是绣花丝等，只要客户有特殊的需求，“纱线络筒研发中心”都会帮助客户研发出来。现在，公司已拥有多种同类企业无(中大布料zd84.com中大布市)法完成的生产技术。随着长期以来公司不断帮助客户解决问题，公司络筒产品的种类也随之丰富起来，光是公司络筒产品的介绍册就多达40多页。不少新客户也是因此而光顾汤氏。
不过，不同的纺机企业对于售后服务有着不同看法，有的企业认为一个公司的服务好，是由于产品质量不好，因此加大产品研发投入；而有的企业则通过一年之内不断追踪、两年之内免费维修以及海外服务站等方式获得更多回头客。如果说研发能力和服务质量是抓住客户的两只手，那么最好两手并用，抓住客户就绝不再让他走掉。
