到了2010年,真维斯发现网络销售具有很大的潜力,为此专门成立了网上平台,并在当年网络销售达到3000万元,同比上年增长一倍。之后的2012年,网络销售是21000万元;2013年,网络销售达到26000万元,同比增长24%。
今年,刘伟文估计真维斯的网络销售将做到35000万元,仅电商方面的增长就将达34.6%,预计将占到集团整体销售的7%左右。
“所以从中可以看出,电商销售在近年来确实为集团贡献了一定比例的增长,而这一增长也说明电商市场正越来越成熟,竞争也越来越激烈,要想再达到如前几年一般翻倍的成长就需要投入更高的成本。”
就在这时,真维斯发现有很多消费者开始通过手机购买东西。针对于此,真维斯推出了一款引入AR技术的T恤。它以各类印花图案为载体,运用AR技术将神奇多变的动画效果和富有趣味的互动游戏融入“好玩互动T”的App中。
消费者可以通过扫描真维斯官网、店铺海报、购物袋上的相关二维码,用数码设备下载安装“好玩互动T”应用程序,扫描T恤上的印花图案,就可以观看到动画效果,还支持分享到微博或朋友圈。
这一被定义为玩在T恤上的艺术,很快赢得了90后消费者的喜爱。“仅两个月的时间,我们就卖了38万件T恤,共有60万人次下载了这款App。”
而对于真维斯来说,O2O能解决的一个最实际问题就是库存。
“每一个真维斯的消费者来到店内,不管是很小的门店,还是很大的门店,当他来到这个店试过衣服后,如果店内没有他要的尺码,我们会通过调货的方式把衣服寄到他家里。如果他选不到满意的,我们还可以通过网购服务向他推荐,这就等于是把真维斯的整个库存都共享开放出来让消费者选购,而不是仅局限于某一个实体店。”
在刘伟文看来,只有这样才能更好地发挥传统服装行业的优势。“我们已经有了这么多门店和仓库,该如何发挥出它的优势就是此时我们需要考虑的。”
线上线下共舞
O2O无疑给传统零售企业提供了一个机会,一个对现有门店资源进行价值重估的机会。而线上线下共生共融正是雷迪波尔集团副总裁卢山对O2O的理解。
“线上和线下不是对抗关系,而是合作关系。比如卖冰箱和卖服装,因为冰箱是标准化产品,所以相对来说,它更容易受网络冲击,而服装是个性化产品,每一个人穿衣的风格、习惯都不一样,诸如对服装版型、面辅料的需求等并不能在网上一一解决。”
卢山分析认为,线上渠道方便快捷,而且选择余地大,也符合时下80后、90后消费者的购物习惯,所以近年来发展迅猛,但是线下传统渠道的体验、展示功能也是不可替代。两者如果实现融合将会优势互补:线下渠道的优势主要在于消费者对产品的体验,而消费者对信息的获取则是线上渠道将来的趋势与习惯。
在他看来,近年来线上销售虽对线下实体有所冲击,但影响还十分有限。“眼下,真正对企业生存构成威胁的是我们的理念。我觉得对于服装业来说,互联网的出现其实折射出服装业很多以前未意识到的问题。”
“在过去信息不对称的情况下,消费者对于服装的真正价值并不清楚,而企业也从来没有真正研究过主力消费人群,所以才会出现产品过分同质化,品牌定位相对集中。如今,随着国家政策的调整,以往的畸形消费将不能继续获利,同时服装消费人群也发生了很大的变化,80后正逐渐变成主力消费者,而此时我们的产品却仍然是针对60后的研发。甚至今天已经到了去品牌的时代,但我们自己的服装品牌还根本没有建立起来,大多数的所谓品牌都只是商标而已。”
卢山直指,这是中国服装业目前所面临的最大问题,一无品牌文化、二无品牌传承、三无品牌特色。“现在的80后、90后年轻消费者根本不在乎你是什么品牌,他最看重的首先是产品,从质量到价格,之后才是品牌。如果我们的产品连基本的性价比都没有,又何谈什么品牌?”
他认为,如今中国服装业出现下降趋势其实是件好事,它既是对现有市场的调整洗牌,同时也是服装企业“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的时候了。“我们不要忘记做服装的本质是什么?我们就是裁缝。而回归到裁缝,你就会发现裁缝没有店是不可能的。”
互帮国际执行副总裁马旗戟亦认为,目前电商对传统零售业的冲击,并不足以成为传统企业市场竞争力不足的充分理由。
“在过去近10年的电商发展过程中,电商的增长基本是增量型增长。即弥补了因地域因素导致的购买不便,初步实现了这些消费能力的释放,也填补了中国商业东部、中部、西部的阶梯性不平衡差异,以及在城市中三级不平衡的差异。按照一般性统计,这部分增量约占40%左右。”
马旗戟指出,下一阶段电商的增长将来自于传统企业的存量,即如何把原来传统商业形态下的消费借助电商或O2O形式实现新增量的转变。
在他看来,中国电商的发展、O2O的演进基本符合信息经济的成长规律,而随着电商首轮发展达到顶峰,接下来电商发展的关注度将让位于信息经济。也就是说过去依托于以流量为主,把网站平台作为销售工具,并以简单的网络营销、网络广告为主要形式的推广增效手段已经成为过去,取而代之的是电商经济体作为社会基础设施出现,其标志性事件之一就是阿里巴巴进入物流行业建立菜鸟网络。在这一阶段,电商企业或是传统企业无论是否运用O2O,它所建立的诸如大数据平台、云计算平台、支付平台、物流平台,甚至包括阿里巴巴类的广告平台,都将变成整个社会的基础设施之一,不再简单地只是为本企业业务服务。
对于企业来说,O2O的核心价值就在于以消费者行为所建立的一体化数据为主,通过数据分析发现其中的消费能力分布,打通与消费者的信息流连接,使每一次接触消费者的机会变成更大的交易机会,实现全渠道营销。马旗戟提醒企业在做O2O时一定要关注数字互联网、移动互联网的整体发展趋势,而不要认为仅基于微博、微信等工具性的沟通就能走出眼下困境,实现O2O。他特别指出有两个关键点需要注意,一是通过O2O是否能让你的用户、消费者更好地进行品牌传播,进而建立自有用户场;二是消费者能否参与到企业的商品设计中。