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团购券过期？拖欠用户退款？账户余额被盗？近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对大众点评的投诉。针对大众点评出现的各种购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《账户被盗频频出现团购券过期退款难剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/ )
根据中国电子商务研究中心显示，大众点评的用户投诉主要分为以下几类：
拖欠用户退款：某网友称，我由于出差来不及消费，事后跟大众点评网打电话和发邮件的方式，跟他们联系，非常强硬的跟我说未消费不退款。别的网站只要我们没有消费都可以给予退款的，因为这个毕竟是消费者的钱，团购网站把这部分金额装入自己的腰包作为利润，简直是贪婪的不当得利行为，先前已经有很多律师在网上都指出网站的这种行为是违反法律的。
团购券过期：郭姓网友称，我于9月分买了一份一夫三品的蛋糕券，一夫三品订单号：17495513在团购过期之前我一直在寻找退款的办法。网站也没有提醒。现在团购券已经过期了，也没有退款这一项服务，我感到很讶异，不是所有的团购都是过期自动退的么，我既然没有消费为何不给退款呢？
账户余额被盗：刘姓网友称，我于5月27日使用该券，但5月24日18:40,本人手机突然收到申请退款成功的短信，登录后才发现账户已被盗用，盗号人员将我的订单撤销，收到钱款后第一时间购买并使用了武汉地区的团购农家小栈:8人套餐及100元代金券，订单号为264154296，264154753。
据该网站介绍称大众点评网于2003年4月由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。
不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O(Online To Offline)交易服务。可在实际经营中，消费者的购物问题层出不穷。
然而，据中国电子商务研究中心近日发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(点击下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
