如今代理商“地区大员”的身份已经悄然发生了改变,面对逐年攀升的销售任务、逐年缩减的代理区域,代理商面临重重生存危机。当代理权被剥夺时,代理商真的就束手无策吗?代理商如何才能防患于未然呢?
“现在的代理太不好做了,代理商像麦子一样一茬接一茬地被厂家砍掉。”在天雅服装市场的代理商刘世文近几年目睹了太多的物是人非。“单在天雅市场的女装楼层,每年就有30%的代理商默默消失后被取而代之。”
身正才能叫板维权
代理权被剥夺后,代理商往往气愤伤心却又无能为力。品牌经营权在厂家手里,面对厂家,代理商处于弱势地位。“我代理了一个女装品牌已经三四年,当我千辛万苦把市场开拓出来,并实现稳步发展后,品牌方二话不说拿走了我的代理权,我感觉自己被厂家一脚踢开了。”常熟代理商翟文梅向记者讲述了自己的遭遇。当被问及具体问题出在哪里,将来如果有类似情况发生又该如何应对时,翟文梅却说不出个所以然。
难道在代理权的问题上代理商只能“被动挨打”吗?代理商应该如何防患于未然呢?
客观分析来说,代理商“被削权”现象的发生是多种作用力下的后果。代理商与品牌方的合作是建立在双方共同利益基础之上的。双方都希望通过合作促进发展,在能够获利的情况下他们都不愿意解除合作,但由于利益的出发点不尽相同,难免会出现冲突、纠纷。不可否认,有的代理商为了追求短暂的利益最大化,不惜采取与品牌相悖,甚至损害品牌利益的经营方针,当这种情况出现,品牌方收回代理权便无可厚非。
一些代理商为了在换季时降低库存压力盲目打折促销,这一策略不仅使品牌在各地区的价格参差不齐,更损害了品牌形象。部分代理商奉行“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的原则,通过代理多个品牌彰显自己在地区的实力甚至以此来要挟、抗衡品牌方,要求更多的政策优惠。当诸多矛盾无法调和时,品牌方便会物色下一个合作者,代理商的危机就会到来。若想实现与品牌方的长期合作,代理商必须摆正思路,积极拓展代理业务兼顾品牌利益维持双赢。
树起渠道为王大旗
单有良好的合作意识,缺乏硬实力,代理商依旧会处于被动状态。现在国内服装企业依旧坚持渠道为王的发展策略,谁掌握了渠道谁就掌握了主动权。品牌选择代理商主要是青睐其成熟的渠道资源。稳固的下游渠道不仅能使品牌在区域市场中的业绩稳定增长,还有助于产品可见度和知名度的提升。“如果代理商拥有强大的下游渠道资源,和品牌方谈合作会很容易,甚至还会赢得额外的政策优惠。”周贤(时尚内衣)贸易有限公司总经理周泽文认为自己这些年生意越做越大,得益于重视下游渠道的建设。
“我建立了完善的督导机制,他们每月至少两次到加盟商的店里观察指导,每走完一家店后,他们都必须向我反映出问题,可以是好的经验,也可以是需要改进的意见。”周泽文向记者举了一件实例,两年前有一个女加盟商在火车站附近有一家门店,之前她做的是手机生意,在刚刚成为周泽文客户的几个月里,门店销售业绩平平,女加盟商便有点灰心。周泽文在知道这件事后亲自去门店里考察,“主要问题出在装修方面,在改做服装店后,店内的装修没一点变化,内部格局与服装及品牌形象极为不符。于是我建议她按照我的想法重新装修,两个月后店里销售业绩突飞猛进,现在她又开了一家分店。”
“我必须抓住每一个客户,在谈生意之余我还要力争和他们每一个人成为朋友。”周泽文认为其最成功之处在于牢牢地抓住了下游渠道,对渠道的把握就是代理商对自己命运的把握。若想将下游的加盟商维系在自己周围,形成自己对下游的统帅力,代理商甚至可以采取让利的策略。为了建立自己的区域势力,代理商更要打出人情牌,面对品牌方时代理商也要与其建立牢固的情谊。
尽力博得品牌重视
代理商选择与品牌合作时,便身兼对品牌忠诚、保护品牌利益的责任,这是代理商获得品牌方信任的重要条件。特别是当代理商和品牌方发生冲突时,代理商不能只强调自身利益,还要兼顾品牌的利益,尽量使双方在心理上都找到平衡。只有中肯的建议和合理的要求才有可能被品牌方接受。
在日常管理中建立和谐氛围不单单是品牌方的责任,代理商如果想保持长期合作亦有责任维护双方的关系。“善于与品牌方沟通是做成功代理商的必要条件。”珐珀、艾米丽江苏总代理刘勇红认为,代理商在合作中不仅要注意与品牌的管理人员培养感情,更要重视与品牌老板的沟通交流,加深自己在品牌老板心中忠诚、有情义的印象。代理商在选择品牌的时候,要重点考察品牌老板的为人,同样品牌老板在和代理商交谈时也在评估代理商的为人。良好的合作关系应该是相互关怀、同舟共济的。在冰冷的商业规则背后,热情的人际关系有时比严谨的合同还管用。
此外,代理商自身的修炼是保卫代理权的重要砝码,代理商的资金储备是关键之一,资金不足的代理商很可能不愿意组建自己的团队,不愿意提高自己的产品库存,不愿意组织市场推广活动等。代理商如果不活跃,会影响到产品在区域市场上的发展计划,从而影响品牌方对代理商的评价。
在拥有充足资金后,代理商还必须具备一定的市场操作能力。今时不同往日,代理商只要肯卖力就能挣到钱的时代已经一去不返。如今的代理商必须加快自我学习的步伐,如果跟不上品牌发展的理念,很可能沦为下一个被淘汰者。代理商除了要培养自己的市场眼光,学习用专业的视角看待市场,还要掌握科学的市场推广技巧,从而保证自己的商场推广策略能与品牌的市场运作思路相吻合,能够与品牌琴瑟和鸣的代理商一定不会失去代理权。