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现代国际市场研究有限公司(MIMR)日前关于2012年B2C电商退货的研究显示，96%的受访者认为退换货服务的质量对其购买决策有着重要影响，其中49%的消费者认为非常重要，47%的消费者认为比较重要。
本次研究中，MIMR将电商分为综合型电商、专业品类电商和有连锁实体店的电商，然后从中各筛选出5家主流平台。其中包括京东、当当、卓越亚马逊、1号店、麦考林;凡客、我买网、新蛋、红孩子、也买酒;苏宁、国美、广百、银泰、丝芙兰。
数据显示，如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该网店再进行购买，63%的消费者表示会减少在该网店的购买频率，仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。近年来，各电商开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，如今电商们逐渐把焦点放到了消费者的购物体验中，新一轮体验战悄然开始。
退换货服务满意度
总的来说，总体满意度方面平均分为8.1分，最高的是卓越亚马逊，凡客排名第三，麦考林排名第五。消费者对退换货服务的建议，主要是提高客服人员及配送员的服务态度，其次是简化退换货手续。
