我在给导购做培训的时候会特别强调这一点:公司请你来不是鉴别顾客,也不是评论顾客,而是要服务好,让顾客开心地来,满意地离开,即使这名顾客试遍店里的衣服而什么都不买!
我认为如果一个销售不能做到这些最基础的服务礼仪,那么他是不职业的,也不是我们需要的人。
如果出现了这样的行为,我会认为是这名销售把自己的坏情绪带到了工作里,如果我遇到这样的事情,我会向这名顾客道歉,并赠送礼品进行补偿。
所以在我这,不存在评判顾客的行为,有的只是热情服务。
如果遇到竞争对手的考察,我也会很开心地接待,随便看,随便试穿,但是不能拍照,因为我会送上我们的画册供同行借鉴。
因为我只相信一句话:顾客永远是对的。
顾客没有买只是我们的产品或服务没有让他们满意,我们要继续努力,直到让顾客满意。
我认为如果一个销售不能做到这些最基础的服务礼仪,那么他是不职业的,也不是我们需要的人。
如果出现了这样的行为,我会认为是这名销售把自己的坏情绪带到了工作里,如果我遇到这样的事情,我会向这名顾客道歉,并赠送礼品进行补偿。
所以在我这,不存在评判顾客的行为,有的只是热情服务。
如果遇到竞争对手的考察,我也会很开心地接待,随便看,随便试穿,但是不能拍照,因为我会送上我们的画册供同行借鉴。
因为我只相信一句话:顾客永远是对的。
顾客没有买只是我们的产品或服务没有让他们满意,我们要继续努力,直到让顾客满意。
说声谢谢,感谢回答者的无私帮助