排名无先后,加粗是重点:
主动打招呼。
当我表示“我自己随便看看”的时候,不再打扰。
当我表示“店里太吵”的时候,及时调低音乐的音量。
当我要试衣服的时候,拿衣服迅速,目测的尺码准确。
当我选择的衣服不太好搞定的时候(比如大衣收腰处需要自己打结),主动帮忙并进行简单的技术指导。
如果店里有活动,(比如满多少减多少),算账要快。
结账后离开之前,主动提示我需要特殊处理的部分(比如必须干洗或者衣服掉色)。如果能够附赠有效的衣物保养技巧,大大加分!
有些时候导购被要求穿着自家店面/品牌的服装,同时在搭配上又有一定的自主选择的空间。这种情况下,穿得让我觉得顺眼的加分~
当我已经买下一两件衣服并且表示“这次购物到此为止”时,不妄图得寸进尺,而是开开心心地和我告别,甚至提醒我什么时候折扣好。
如果我没有买衣服就走了,会以基本的礼貌和我说再见。
如果顾客是多人,对其关系有适当的界定和反应。
曾经有一次和一个哥们一起去超市,基友结账后顺道进了一家店逛衣服,等我随后到达时,导购姑娘堆起满脸的笑,说:“都试好了,就等你看了。”俨然一副“他归你管”的架势。当时觉得略感诡异呀,恋爱后觉得…如果是男朋友的话,这导购的态度,说不定还算招人喜欢呢~XD
在我购物后主动帮我办理会员卡,并且详细讲解规则或附赠会员卡的相关说明。附赠一些相关物品,比如买的新鞋子略大,附赠鞋垫。
及时调整商品,比如裤子需要处理裤脚,或者上衣需要加固纽扣,或者给鞋子贴上后跟贴。很贴心的细节!
……想起来再补充……
答后声明:
私以为服务行业的必备技能之一就是“准确回应”,想“站在对方的角度”,需要做到的第一点就是认真捕捉对方的诉求。
各行各业都有及格线和优秀率,以上内容显然不是“及格线”,正如评论里提到的——“在保持只要态度不恶劣的前提下,多余的就是加分项而不是硬性要求”。我给出的答案近乎于导购的“满分”标准。
主动打招呼。
当我表示“我自己随便看看”的时候,不再打扰。
当我表示“店里太吵”的时候,及时调低音乐的音量。
当我要试衣服的时候,拿衣服迅速,目测的尺码准确。
当我选择的衣服不太好搞定的时候(比如大衣收腰处需要自己打结),主动帮忙并进行简单的技术指导。
如果店里有活动,(比如满多少减多少),算账要快。
结账后离开之前,主动提示我需要特殊处理的部分(比如必须干洗或者衣服掉色)。如果能够附赠有效的衣物保养技巧,大大加分!
有些时候导购被要求穿着自家店面/品牌的服装,同时在搭配上又有一定的自主选择的空间。这种情况下,穿得让我觉得顺眼的加分~
当我已经买下一两件衣服并且表示“这次购物到此为止”时,不妄图得寸进尺,而是开开心心地和我告别,甚至提醒我什么时候折扣好。
如果我没有买衣服就走了,会以基本的礼貌和我说再见。
如果顾客是多人,对其关系有适当的界定和反应。
曾经有一次和一个哥们一起去超市,基友结账后顺道进了一家店逛衣服,等我随后到达时,导购姑娘堆起满脸的笑,说:“都试好了,就等你看了。”俨然一副“他归你管”的架势。当时觉得略感诡异呀,恋爱后觉得…如果是男朋友的话,这导购的态度,说不定还算招人喜欢呢~XD
在我购物后主动帮我办理会员卡,并且详细讲解规则或附赠会员卡的相关说明。附赠一些相关物品,比如买的新鞋子略大,附赠鞋垫。
及时调整商品,比如裤子需要处理裤脚,或者上衣需要加固纽扣,或者给鞋子贴上后跟贴。很贴心的细节!
……想起来再补充……
答后声明:
私以为服务行业的必备技能之一就是“准确回应”,想“站在对方的角度”,需要做到的第一点就是认真捕捉对方的诉求。
各行各业都有及格线和优秀率,以上内容显然不是“及格线”,正如评论里提到的——“在保持只要态度不恶劣的前提下,多余的就是加分项而不是硬性要求”。我给出的答案近乎于导购的“满分”标准。
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